PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cómo puedo contactar con The Urban Sneakers?

Tenemos una sección llamada CONTACTO donde nuestro servicio de atención al cliente estará encantado para atenderte con cualquier cosa que necesites.

PAGO

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

VISA

MASTERCARD

ENVÍO Y ADUNAS

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 48h a partir de la fecha del pago.

¿Tenéis número de seguimiento para rastrear mi pedido?

Si, tenemos disponibilidad de seguimiento, si nos contactas 3 o 4 días después de que se procese tu pedido, con gusto te lo facilitaremos.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido y sea procesado, la entrega tardará entre 7 y 12 días aproximadamente.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llega el pedido?

Los envíos se realizan con CTT express, en caso no estar en tu domicilio te llamarán para acordar una segunda entrega.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en euros, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido, lo cual es muy poco común.

DEVOLUCIONES O REEMPLAZOS

¿Se permite hacer devoluciones o reemplazos de los productos?

Si, admitimos devoluciones y remplazos, las únicas condiciones son que las zapatillas no estén usadas y que se ejerza el derecho a devolución o reemplazo dentro de los 14 días desde la recepción del pedido que establece la ley.

Hay que tener en cuenta que en el precio mostrado en la web, se incluyen 2€ de gestión y 5€ de envio por modelo, por lo que en caso de devolución sin reemplazo se descontaran del reembolso.

Los reemplazos (Cambio de talla, cambio de modelo etc) serán siempre sin coste para el cliente.

Las devoluciones deberán estar correctamente embaladas (Con meterlas en el embalaje con el que vienen es suficiente) en caso contrario se podrá descontar hasta 10€ en caso de que la caja se vea dañada por el mal embalaje.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Este proceso dependerá de el tiempo que tarde en llegar el producto al almacén. Una vez que este llegue se acreditará el reembolso completo.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Aunque es un hecho inusual, hay veces que los envíos se extravían en el camino, no obstante, no te preocupes, con nosotros estás plenamente cubierto, contáctanos y te reenviaremos el producto sin coste alguno.